1. Загальні положення

1.1. Лікувально-діагностичний центр “Клініка святого Луки” надає професійні медичні послуги громадянам України, іноземним громадянам та особам без громадянства. Отримати допомогу можна як за власною ініціативою, так і за направленням від інших медичних закладів.

1.2. Усі медичні та супутні послуги у центрі є платними та надаються відповідно до чинного прейскуранту цін, затвердженого адміністрацією закладу.

1.3. Інформацію про вартість, якість, безпеку та стандарти медичних послуг пацієнти можуть отримати у адміністратора або безпосередньо під час консультації у лікаря. За бажанням пацієнта, додаткова інформація може бути надана у письмовому чи електронному вигляді.

1.4. Актуальні знижки, акції та програми лояльності публікуються на офіційному сайті clinicaluky.if.ua
і є відкритими для ознайомлення всім відвідувачам.

2. Особливості надання медичних послуг

2.1. Медичні, діагностичні та профілактичні послуги виконуються кваліфікованими фахівцями Лікувально-діагностичного центру “Клініка святого Луки”. За необхідності можуть залучатися зовнішні спеціалісти, з якими укладені офіційні договори. Частина діагностичних процедур може проводитись у партнерських клініках, що відповідають вимогам якості.

2.2. Якщо лікувально-діагностичний центр не має технічної можливості або ліцензії для надання певних послуг, пацієнту буде рекомендовано інший заклад, де він може отримати необхідну допомогу.

2.3. Будь-яке медичне втручання проводиться після отримання інформованої згоди пацієнта або його законного представника. Пацієнт має право бути поінформований про стан здоров’я, мету, методи лікування, можливі ризики та прогноз. У невідкладних випадках допомога може бути надана без попередньої згоди відповідно до чинного законодавства України.

2.4. Перед початком лікування узгоджується індивідуальний план обстеження чи лікування. У разі зміни клінічної ситуації план може бути скоригований — пацієнта повідомляють про це завчасно.

2.5. Якщо в процесі лікування змінюється обсяг або методика процедур, відповідним чином коригується й кінцева вартість послуг. Пацієнт завжди отримує попереднє повідомлення про такі зміни.

3. Порядок оплати послуг

3.1. Оплата послуг здійснюється на підставі договору або рахунку, виставленого адміністрацією. Оплатити може як сам пацієнт, так і інша особа (фізична чи юридична).

3.2. Для постійних клієнтів діють знижки та програми лояльності, умови яких визначає керівництво лікувально-діагностичного центру.

3.3. Пацієнтам зі страховими полісами рекомендується завчасно уточнити умови покриття лікування у своїй страховій компанії. Надання послуг за страховим полісом можливе лише після укладання договору між страховою компанією та Лікувально-діагностичним центром “Клініка святого Луки”.

3.4. У випадку відмови від лікування або зміни плану лікування, вартість уже виконаних послуг не підлягає скасуванню. Решта коштів може бути повернена відповідно до правил повернення коштів (див. розділ 4).

3.5. У разі заборгованості за надані послуги стягнення здійснюється згідно з чинним законодавством України.

3.6. У межах благодійних ініціатив Лікувально-діагностичний центр “Клініка святого Луки” може надавати певні медичні послуги зі знижкою або безоплатно.

3.7. У разі невідкладного стану або загрози життю пацієнта, центр безоплатно надає екстрену допомогу.

4. Повернення коштів

4.1. Пацієнт має право на повернення коштів у випадках:

відмови від послуг до моменту їх надання;

зміни або скасування запису з ініціативи клініки;

медичних або організаційних причин, які унеможливили надання послуги.

4.2. Повернення здійснюється на підставі письмової заяви пацієнта, оформленої у адміністратора клініки.

4.3. Якщо послугу не було надано з вини пацієнта (запізнення, неявка без попередження, відмова після початку процедури), кошти не повертаються, але можуть бути зараховані як аванс для подальшого обслуговування.

4.4. У разі часткового надання послуг, поверненню підлягає сума за невиконану частину, за винятком витрат, уже понесених клінікою (медикаменти, матеріали, лабораторні дослідження, виготовлені конструкції тощо).

4.5. Грошові кошти повертаються тим самим способом, яким здійснювалась оплата (готівкою або безготівково), протягом до 7 робочих днів з моменту погодження заяви.

4.6. Повернення коштів за банківськими картками здійснюється на ту саму карту, з якої проводилась оплата.

5. Прикінцеві положення

5.1. Зміни та доповнення до цих Правил затверджуються наказом генерального директора Лікувально-діагностичного центру “Клініка святого Луки”.

5.2. Питання, не врегульовані цими Правилами, розглядаються відповідно до чинного цивільного та господарського законодавства України.